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疫情期间消费指南

2022-05-10 06:28

 

问题1:我的商品怎么还没有发货?

 

因受疫情影响,部分地区订单可能会出现延迟发货的情况,建议您耐心等待,具体发货时间可通过下单 app点击[我的] - [订单]选择对应订单查询,因受防疫政策的影响,具体发货时间存在被再次延长的可能, 我们会对每一单的具体情况进行实时信息通知。如您还有其他问题,可以选择联系平台客服协商处理

 

问题2:我的货物已经发出来了为什么还没有进行配送?

 

因受疫情影响,部分地址可能会出现延迟配送的情 况,您可以通过下单app点击[我的]- [订单]选择对应订单- [查看物流] -核实具体配送信息,如未解决您的问题,可以选择联系平台客服协商处理

 

问题3:我遇到疫情了,怎么申请退回退款?

 

如果您下单30分钟内,知道收货地是疫情区,可以自行在平台进行退款处理。如果下单时间超过30分钟或快递已经发出,请您联系平台客服协助处理。

 

问题4:我在疫情地区,无法及时退货,怎么办?

 

因受疫情影响,相关区域可能出现物流无法收发货的情况,平台会将您寄回商品的时间从7天延长至21(店主同意退货申请开始计算),您可在物流恢复后寄出商品并上传有效物流单号,如您还有其他问题,如未解决您的问题,可以选择联系平台客服协商处理

 

 

问题5:已经寄回商品平台什么时候处理退款?


因受疫情影响,相关区域可能出现快递无法配送,导致商家无法及时签收验货的情况,建议您耐心平台签收后退款,如您还有其他问题,可以选择联系平台客服协商处理

 

 

问题6:我在疫情地区,不方便查收包裹,可以拒收包裹退款吗?

 

若该商品支持7天无理由退货,您可以在快递送达时拒收该商品,并提交售后选择仅退款。若该商品不支持7天无理由退货,可以选择联系平台客服。

 

 

问题7:我在疫情地区,提交售后申请,审核时间怎么变长了?

 

因受疫情影响,用户咨询量较高,可能出现商家审核延迟的情况,商家也在积极处理您的售后申请,请耐心等待。如果您想更快收到反馈,可以选择联系平台客服。

 

 

问题8:未解决我的问题


如果上述问答未能解决您的实际问题,建议您可以通过下单APP点击【我的】-【订单】选择对应订单,联系我们的在线客服处理,感谢您的理解跟支持。


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